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1.问：如何清除已浏览地址？ |
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答：脱网后，按一下地址栏的下拉菜单，已访问过的站点无一遗漏尽在其中。可不想让别人知道我刚才访问了哪些站点，怎么办？用鼠标双击桌面上的IE图标，①进入网页界面→ ②在网页上端点“工具→” ③“Internet选项”→ ④“Internet临时文件夹”→⑤“删除Cookies”→⑥“清除历史纪录”→⑦“确定”。这样您的访问纪录就被清除掉了。
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2.问：上网浏览Web页时，屏幕显示该“网页无法显示”，为什么？ |
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答：⑴可能该网页地址输错，DNS服务器找不到。
⑵也可能您的机器的TCP/IP协议配置有误。
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3.问：如何将喜欢的网页添加到收藏夹？ |
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答：⑴转到要添加到收藏夹的网页 ⑵在“收藏”菜单上，单击“添加到收藏夹” ⑶如果需要，请键入该网页的新名称，点击[确定]。
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4.问：现在网络病毒流传广泛，如果中毒怎么办？ |
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答：建议用户定期查毒监测。接入Internet后，受病毒感染的几率大大增加，建议您养成良好的杀毒习惯（最少每周一次），既保障了您的 正常上网，又可防止您的资料遭到破坏。具体方法可采用一下两种方式：①、安装杀病毒软件，如金山毒霸，KV3000等（要注意软件的更新升级） ②、通过网络进行在线查毒 http://www.cbbn.net/anquan/antiscan/index.htm，点击“进入在线查毒”，选择需要监测的硬盘，即可进行在线扫描查毒。
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5.问：浏览网页速度慢了为什么？ |
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答：造成这种问题的原因，可能是IE浏览器的临时文件过多造成。建议用户定期清除IE浏览器的临时文件和历史纪录，可提高机器交换速度。
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6.问：为什么最近我家的网络速度慢多了？ |
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答：①、您想要连接的目标网站所在的服务器带宽不足或负载过大。请换个时间段再上或者换个目标网站。
②、您的电脑中了病毒。请使用杀毒软件清理病毒，同时加强电脑的防毒能力。
③、电脑硬件配置较低。
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7.问：为什么我家Real流媒体总是缓冲？ |
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答：请用户首先确认计算机系统cpu利用率是否小于50%，其次检查系统是否安装了Realone播放器，如有请将此播放器卸载。最后，请按照视 频主页左下角提供的升级程序来升级Real播放器。
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8.问：为什么我家的视频老是不正常？ |
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答：如不正常请下载视频播放器：Microsoft Mediaplayer和Realplayer， Mediaplayer在win98/win2000操作系统下，默认安装Mediaplayer 6.4版本，windowsme下默认安装Mediaplayer 7.1版本。
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9.问：上宽带网什么样的操作系统好？ |
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答：如果微机配置在赛扬400Mhz、内存64Mb以下推荐使用windows 98第二版，如果高于以上配置，推荐使用Windows 2000/XP操作系统。不 推荐使用的操作系统有windows 98和windows ME。
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10.问：上网总是掉线，为什么？ |
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答：首先请检查您微机中的网络防火墙设置是否正确；其次请检查您的网线插头与网卡接触是否正确；再次检查您的微机是否感染病毒或被黑 客攻击；最后请与维护部门联系上门维护。
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11.问：广电宽带网的网址是什么？ |
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答： http://www.hezetv.net。
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12.问: 如何将广电宽带网设置为我的首页？ |
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答： 打开Internet Explorer(简称IE浏览器)，点菜单栏上的“工具”——“Internet选项”，打开选项窗口，在主页地址栏中输入： www.hezetv.net ，点“确定”即可。
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13.问：为什么我看不了主页上的动画和广告？ |
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答：您的电脑没有安装Flash插件，请下载并安装Flash插件即可。
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14.问：某一网站连接不上，这是什么原因？ |
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答：这可能是这个网站已经不存在，或者这个时候网站出故障，用户可以打电话把网站名告诉我们，我们查一下。
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15.问：用户如何在自己家里测试网络的通断？ |
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答：以IP地址为172.16.16.16为例： 点击“开始”→“运行”→然后在“打开”后面的文字框内输入“ping 172.16.16.16 -t”命令, 点击“确定”,这样可以监测自己的机器通否。
若配置正确显示:
Pinging 172.16.16.16 with 32 bytes of data:
Reply from 172.16.16.16: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 172.16.16.16: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 172.16.16.16: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 172.16.16.16: bytes=32 time<10ms TTL=128
若配置不正确则显示：
Pinging 172.16.16.16 with 32 bytes of data:
Destination host unreachable.
Destination host unreachable.
Destination host unreachable.
Destination host unreachable.
如果不通则有可能是您家机器的网卡有问题需要检查一下， 如果正常请按同样步骤检测网关地址“ping 172.16.16.16 -t” 若通则显示：
C:\>ping 172.16.16.16 Pinging 172.16.16.16 with 32 bytes of data:
Reply from 172.16.16.16: bytes=32 time=10ms TTL=128
Reply from 172.16.16.16: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 172.16.16.16: bytes=32 time<10ms TTL=128
若不通则显示：
Pinging 172.16.16.16 with 32 bytes of data:
Request timed out. Request timed out.
Request timed out. Request timed out. |
